Obiectivul acestui curs este dezvoltarea competentelor necesare pentru realizarea unei comunicari eficiente cu clientii interni si externi si dezvoltarea competentelor de baza in procesul de negociere.
Cursul se adreseaza personalului din front office si oricarei persoane interesate in dezvoltarea competentelor de comunicare si negociere si se desfasoara in 28 ianuarie 2011, orele 9 - 17.
Continut
Capitolul 1 - Comunicare
Comunicarea - definitie, principii
Scopul procesului de comunicare
Bariere de comunicare
Tipuri de comunicare
Tehnici de relationare emitator receptor mesaj
Tehnici de psihologie comportamentala utilizate in relationarea interumana - ancorarea starii emotionale
Capitolul 2 - Negociere
Ce intelegem prin negociere
Stiluri si tactici de negociere
Comportamentul in cadrul negocierilor
Calitatile unui bun negociator
Cursul se desfasoara interactiv, partea teoretica fiind insotita de aplicatii practice.
Lector
dr.Mariana Ganea. Doamna Mariana Ganea are 16 ani experienta in domeniul bancar.
Este trainer autorizat CNFPA cu experienta de peste 10 ani in pregatirea profesionala a personalului din domeniul bancar atat in cursuri de soft skills, cat si in cursuri de specialitate bancara.
Este doctor in economie.
A participat la o serie de cursuri si seminarii in tara si in strainatate : Euromoney Londra, ATTF Luxembourg.
A absolvit cursuri de NPL si coaching.
Doamna Mariana Ganea a avut diverse colaborari cu firme de training si institutii de invatamant superior.
Taxe (lei/persoana) - in functie de plata contributiei anuale la IBR
1 - 2 persoane: 338 lei/450 lei
3 - 6 persoane: 322 lei/428 lei
7 persoane: 305 lei/405 lei
Persoanele fizice: 405 lei, respectiv cu o reducere de 10% a tarifului de curs, in conditiile achitarii acestuia cu 15 zile inainte de inceperea programului.
Tariful include servicii de training si servicii de catering.
Informatii
Maria Plaisanu - maria.plaisanu@ibr-rbi.ro 0748-88.68.46; 021-327.48.93
laura.gheorghe@ibr-rbi.ro
http://www.ibr-rbi.ro
.
Nu uitati sa va abonati la newsletter-ul BaniSiAfaceri! Informatii profitabile zi de zi pe adresa dumneavoastra de email! click aici
Grupulitalian Fiat a incheiat recent un acord de colaborare cu producatoruljaponez de automobile Mazda. Ca urmare a
» CEC Bank, campanie promotionala la creditele oferite prin Programul Kogalniceanu
CEC Bank lanseaza o campanie promotionala pentru liniile de credit oferite prin Programul Guvernamental Mihail Kogalniceanu. Astfel, pentru clientii persoane juridice care contracteaza credite in cadrul acestui program de finantare incepand cu data de 05.03.2012, contravaloarea
» BCR Banca pentru Locuinte reduce dobanda pentru creditele anticipate
BCR Banca pentru Locuinţe (BCR BpL), liderul pieţei de economisire-creditare pentru domeniul locativ, vine în întâmpinarea nevoilor locative ale clienţilor săi prin reducerea dobânzii la creditele anticipate acordate in lei si garantate cu ipoteca, la 8%
» RBS Romania si NESsT Romania continua parteneriatul
RBS România anunţă continuarea parteneriatului cu NESsT România început în 2007, susţinând cea de-a treia ediţie a Competiţiei Întreprinderilor Sociale. Principalul obiectiv al ediţiei din 2011-2012 este acela de a spori capacitatea ONG-urilor din România de
» Unicredit Tiriac Bank deschide prima sucursala pe Facebook din Romania
UniCredit Tiriac Bank invita utilizatorii de Internet sa treaca pragul virtual al primei sucursale deschisa de o banca din Romania pe Facebook: e-Sucursala UniCredit Tiriac Bank.
Unul dintre cele mai importante avantaje ale e-Sucursalei este optiunea click-to-chat.
» Noua campanie promotionala COSMOTE Alpha MasterCard aduce 800 de premii
Alpha Bank Romania si COSMOTE Romania desfasoara in perioada 23 februarie - 11 mai 2012 o noua campanie promotionala pentru cardul de credit COSMOTE Alpha MasterCard, ce aduce clientilor premii constand in telefoane mobile.
Primii 800 de
» BCR relanseaza serviciul de Private Banking
BCR Erste Private Banking avea, la sfârşitul anului trecut, peste 2.000 de clienţi Private Banking, în creştere cu 29% faţă de aceeaşi perioadă a anului 2010 şi gestiona, la finele lui 2011, aproximativ 941 milioane EUR,
Dupa 20 de ani de profunda dezindustrializare a Romaniei, pentru prima data se lanseaza o dezbatere publica de anvergura la Bucuresti despre MECANISMELE DE FINANTARE A INDUSTRIILOR STRATEGICE ALE PREZENTULUI SI VIITORULUI IN ROMANIA.
Rio Bucovina, unul dintre cei mai mari producatori de apa imbuteliata din România, a incheiat anul 2011 cu o cifra de afaceri de peste 107.000.000 lei, in crestere cu 27% comparativ cu anul precedent. De la
Nokia pierde pozitia de lider pentru prima data in 14 ani in fata Samsung, care devine cel mai mare producator de telefoane mobile din lume. Astfel, Samsung a livrat in primele trei luni 93,5 milioane de
Campania "De Paste, Domoferta bate orice oferta!", promoveaza super reducerile din magazin, acestea ajungand chiar pana la 50%.
Promovarea campaniei se realizeaza prin intermediul catalogului si a panourilor de outdoor, iar printre ofertele prezentate se numara:
Cei mai multi angajati romani prefera ca angajatorul sa le ofere o zi libera cu ocazia sarbatorilor de Paste, in loc de alte beneficii, pentru a o putea petrece cu familia sau cu prietenii. Banii, cadourile,
Echipa INTERCAM BROKER D’ASSURANCE SRL va invita sa-i vizitati online la adresa www.1-rca.ro Aceasi adresa pentru un site consacrat de Asigurari RCA dar cu o noua prezentare grafica gandita special pentru dumneavoastra.
Pentru echipa 1-RCA.ro inceputul
